Carta dei Servizi



La Carta dei Servizi è uno strumento informativo che ciascuna Società di gestione mette annualmente a disposizione dell’Utenza, nel quale vengono individuati gli obiettivi di qualità che il Gestore stesso si impegna a rispettare nel proprio scalo nei confronti dei passeggeri e dei fornitori, con l’obiettivo di raggiungere e mantenere elevati livelli di qualità ed efficienza dell’aeroporto.

La Carta dei Servizi – predisposta da ciascun Gestore in ottemperanza alla normativa in materia e approvata da ENAC – è comune a tutti gli scali italiani e permette di fornire informazioni chiare ai passeggeri sulla qualità dei servizi erogati in aeroporto, in un’ottica di trasparenza e garanzia dei diritti.

Scarica le Carte dei Servizi 2016 approvate da ENAC
ALGHERO Download >>
ANCONA Download >>
BARI Download >>
BERGAMO Download >>
BOLOGNA Download >>
BOLZANO Download >>
BRESCIA
BRINDISI Download >>
CAGLIARI Download >>
CATANIA Download >>
COMISO
FIRENZE Download >>
GENOVA Download >>
LAMEZIA TERME Download >>
MILANO LINATE Download >>
MILANO MALPENSA Download >>
NAPOLI Download > 1 2
OLBIA Download >>
PALERMO Download >>
PARMA
PERUGIA Download >>
PESCARA Download >>
PISA Download >>
REGGIO CALABRIA Download >>
ROMA CIAMPINO Download >>
ROMA FIUMICINO Download >>
TORINO Download >>
TRAPANI Download >>
TREVISO Download >>
TRIESTE Download >>
VENEZIA Download >>
VERONA Download >>

 

Normativa di riferimento
Circolare GEN-06 su "Qualità dei servizi nel trasporto aereo: le Carte dei servizi standard per gestori aeroportuali e vettori aerei" del 31.10.2014 Leggi >>
Circolare GEN-02A su "Applicazione del Regolamento (CE) n.1107/2006 e qualità dei servizi erogati alle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo" del 19.12.2014 Leggi >>
Regolamento (CE) n.1107/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo del 5.07.2006 Leggi >>
Orientamenti interpretativi per l’applicazione del Regolamento (CE) n. 1107/2006 del 11.06.2012 Leggi >>